官方联系方式总览
我们深知及时、有效的沟通是建立信任的基础。因此，我们搭建了覆盖多渠道的联络体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到回应。以下为官方认证的联系方式，请务必通过正规渠道与我们联系，谨防假冒客服诈骗。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
响应时效：工作日平均 2 小时内回复，非工作日 12 小时内回复。邮件主题请注明「账号问题」或「充值问题」，以便我们分发给对应专员处理。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2024（仅支持普通话）
海外用户：+86 10-5678-1234（国际漫游可能产生费用）
服务时段：每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。电话高峰时段为每日 19:00-21:00，建议错峰拨打或优先选择在线客服。
💬 在线实时客服
网页端：点击页面右下角「在线咨询」气泡图标，即可接入人工客服。
客户端：在「个人中心」-「帮助与反馈」中发起会话。
平均等待时长：约 90 秒。智能机器人（小胡）可 7×24 小时解答 80% 的常见问题，如查询签到记录、修改密码等。
📱 官方社交媒体
Telegram 频道：t.me/pg_mahjong_official（进群需回答验证问题）
微信公众号：麻将胡了官方服务号（每日推送活动预告）
请注意：我们从未授权任何个人或第三方机构代为处理充值、解封等业务，请勿向非官方渠道透露账号密码。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队采用「轮班 + 值班」双轨制，确保覆盖更长的服务时间。具体排班与响应承诺如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 首响承诺 | 解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 9:00 - 次日 1:00（16 小时） | ≤ 90 秒 | 92%（一次性解决） |
| 电话热线 | 每日 9:00 - 21:00（12 小时） | ≤ 30 秒（排队） | 95%（紧急问题） |
| 邮件支持 | 7×24 小时接收，工作时间处理 | ≤ 2 小时（工作日） | 88%（复杂问题） |
| 工单系统 | 7×24 小时开放提交 | ≤ 30 分钟（初步回复） | 90%（72 小时内闭环） |
服务承诺：1）所有涉及资金安全的问题（如提现失败、充值未到账）享受「绿色通道」优先处理，承诺 30 分钟内给出初步解决方案；2）对于需要技术团队介入的复杂 bug（如客户端闪退），我们将在 48 小时内通过邮件回复排查进展；3）若因我们的原因导致误封账号，一经核实，将补偿 100 元游戏红包并恢复账号全部数据。
各业务部门联系指引
为了提高沟通效率，避免您的问题在传递中被延误，我们根据业务类型划分了专门的对口联系通道。请根据您的具体需求选择正确的部门邮箱。
- 账号安全与申诉部门：若您的账号遭遇盗号、恶意绑定、或对封禁处罚有异议，请发送邮件至 [email protected]。邮件中请附上账号注册手机号、最近三笔交易单号以及问题描述截图。
- 充值合作与渠道商务：涉及大额充值优惠、支付渠道异常、或希望洽谈推广合作的机构，请联系 [email protected]。我们的商务经理将在 1-3 个工作日内与您联系。
- 游戏建议与 BUG 反馈：如果您对《麻将胡了》或《麻将胡了2》的玩法有创新性建议，或发现了游戏内的显示异常、逻辑错误，请反馈至 [email protected]。被采纳的建议将获得 50-500 元不等的现金奖励。
- 媒体与内容合作：需要转载我们的攻略文章、或希望进行视频内容联动的 UP 主/主播，请发送邮件至 [email protected]，并附上您的媒体简介与粉丝量截图。
以上部门邮箱均支持附件发送（最大 20MB），对于图片或视频类证据，请压缩后再发送，以免被系统拦截。
高频问题快速解答
我们梳理了近期玩家咨询量最高的几个问题，在此统一解答，以便您无需等待即可获得答案。
Q1：注册时收不到短信验证码怎么办？
A：首先检查手机是否开启了短信拦截功能。其次，由于运营商通道差异，可能会有 1-2 分钟的延迟。若超过 5 分钟仍未收到，请点击「获取语音验证码」按钮，系统将自动拨打您的手机播报验证码。每日最多可获取 5 次语音验证码。
Q2：提现申请多久能到账？
A：我们承诺「T+0」到账。在工作日 9:00-18:00 提交的提现申请，通常在 2 小时内处理完毕；非工作时间提交的申请，将在次日上午 10:00 前处理。提现金额超过 5 万元时，可能需要额外进行视频面签审核，具体流程会通过短信通知。
Q3：如何修改绑定的手机号？
A：出于安全考虑，修改绑定手机号需进行双重验证。请登录客户端，进入「安全中心」-「手机绑定」，输入原手机号收到的验证码，再输入新手机号收到的验证码即可完成更换。若原手机号已停用，需提交手持身份证照片进行人工申诉。
Q4：在传奇私服联动专区获得的道具，能在麻将专区使用吗？
A：不可以。联动专区的道具（如「屠龙宝珠」）是独立于麻将金币体系的特殊资产，仅可在联动玩法中使用。但您在联动专区获得的积分会按 10:1 的比例折算成麻将金币，每日上限为 5000 金币。
Q5：如何举报其他玩家的违规行为？
A：如果在游戏中发现使用外挂、诈骗言论或恶意刷屏等行为，请立即截图并点击对方头像下方的「举报」按钮。您也可以将证据发送至 [email protected]。一经查实，我们将对违规账号进行封禁处理，并给予举报者 20 元红包奖励。